ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ


Правила покупки

1. Выбор тура
Поиск туристических продуктов (далее Продукт) осуществляется через поисковую форму. Чтобы найти то, что Вам интересно, укажите один или несколько параметров поиска.
Нажмите кнопку «Найти». Через несколько секунд отобразятся туристические предложения, удовлетворяющие вашим условиям.
Если предложение недоступно для покупки онлайн, то активна кнопка «Оставить заявку», при нажатии на которую Ваша заявка будет направлена Поставщику и с Вами свяжется менеджер, для оформления покупки оффлайн.
Если предложение доступно к покупке онлайн, то активна кнопка «Купить онлайн» при нажатии на которую начинается процедура бронирования. Выберите дату и количество мест, после этого система перенаправит Вас на страницу ввода контактных данных.
Пожалуйста, внимательно заполните данные о туристе: фамилию, имя, отчество и адрес электронной почты.
На странице просмотра информации по бронированию проверьте введенные данные и сумму к оплате. Нажмите на кнопку «Перейти к оплате» и Вы будете перенаправлены на страницу оплаты.
 

2. Оплата
Оплатить тур можно с помощью банковской карты. Оплата по банковским картам осуществляется с помощью электронного платежного шлюза. При совершении платежа владелец карточки увидит уведомление о блокировке денежной суммы на счету банковской карты. К оплате принимаются карты Visa, MasterCard, Maestro, МИР.
В случае недостаточности денежных средств либо иных причин, препятствующих проведению платежа, процессинговый центр банка может отклонить платеж. При отклонении платежа банком, средства на счете не списываются и не блокируются, Вам приходит сообщение об отклонении платежа и бронирование считается неоплаченным.
Оплата производится в рублях РФ. Если заказ оплачивается в иной валюте, сумма списываемых средств определяется банком-эмитентом Вашей банковской карты в соответствии с обменным курсом, установленным этим банком для данных операций на дату списания средств.
Приступая к оплате заказанных услуг, Вы подтверждаете владельцем банковской карты, которая будет использоваться для оплаты заказа и выражаете согласие на списание средств со счета вашей банковской карты в соответствии с суммой сформированного заказа. Вы принимаете на себя ответственность за корректное указание всех запрашиваемых данных банковской карты, необходимых для проведения оплаты. Вы также осознаете, что неправомерное либо некорректное использование страницы оплаты может расцениваться банком как мошенническая операция, что влечет за собой административную и уголовную ответственность.
После успешной оплаты в течении 24 часов Вам будет направлено соответствующее информационное сообщение о статусе вашего заказа.
Покупая туристический продукт через tripaggregator.com, Вы соглашаетесь с порядком отмены заказа и возврата товара/отказа от услуги, а также возврата уплаченных денежных средств, которые определяются Поставщиком.
 

3. Документы
В процессе покупки на электронную почту, которую Вы указали при оформлении заказа, будут приходить письма о статусе Вашего заказа от booking@tripaggregator.com. После совершения платежа Вы получите по электронной почте, которую указали на странице оформления заказа, уведомление о статусе платежа и фискальный чек от платежной системы..

4. Отмена заказа
После оформления и оплаты заказа начинается процедура подтверждения наличия туристического предложения Поставщиком. У каждого Поставщика действуют свои правила отказа от оплаченной услуги, которые, как правило, включают штрафные санкции.

Для возврата товара/отказа от услуги, свяжитесь со службой технической поддержки по номеру 8 800 700 64 14 или напрямую с Поставщиком, чьи контакты указаны в электронном письме.


5. Общие положения и ответственность
Посредством данного сайта мы предоставляем платформу, с помощью которой все Поставщики могут выставлять туристические предложения для бронирования и покупки онлайн. При совершении бронирования или онлайн покупки Вы через tripaggregator.com вступаете в прямые (имеющие юридическую силу) договорные отношения с Поставщиком, у которого вы приобретаете Продукт или услугу.
Совершая бронирование или онлайн оплату, вы соглашаетесь на получение электронных писем, которые мы можем вам послать, с информацией о вашем заказе.
Мы не несем какой-либо ответственности за достоверность данных о туристических предложениях, размещаемых Поставщиками, а также за оперативность ответов на ваши вопросы в переписке с Поставщиком.

Для завершения и гарантии бронирования вам необходимо указать правильный электронный адрес. Мы не несем ответственности за (и не обязаны проверять) любой неверный или написанный с ошибкой электронный адрес, неправильно указанный номер (мобильного) телефона или номер кредитной карты.


Правила организатора

ДОГОВОР публичной оферты на оказание туруслуг

1. Общие положения

1.1. Данный документ является официальным предложением Общество с ограниченной ответственностью Туристическая фирма «Вокруг света» для физических лиц заключить договор на оказание комплекса туристских услуг, оказываемых сборной туристской группе на указанных ниже условиях и публикуется на сайте www.vs-travel.ru. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.

1.2. Под физическими лицами понимаются дееспособные граждане РФ. Для иностранных граждан и юридических лиц (нерезидентов РФ) данный договор действует при дополнительных согласованиях.

1.3. Настоящая публичная оферта на оказание туруслуг, (далее Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным Договору, подписанному сторонами.

1.4. Настоящий Договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является совершение Заказчиком конклюдентных действий по заказу тура и его последующей оплате (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

1.5. Настоящий Договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.

1.6. Сведения о финансовом обеспечении ООО ТФ «Вокруг света» содержатся в приложении №2 к настоящему Договору.

1.7. Общество с ограниченной ответственностью Туристическая фирма «Вокруг света», зарегистрированное в соответствии с законодательством РФ в едином федеральном реестре туроператоров РТО № 001037, в лице Директора Николюк Татьяны Павловны, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем "Исполнитель" с одной стороны, и посетитель сайта www.vs-travel.ru - физическое лицо, - именуемый в дальнейшем "Заказчик", с другой стороны заключили настоящий Договор о нижеследующем:

2. Предмет договора

2.1. Предметом настоящего Договора является предоставление Исполнителем Заказчику сформированного комплекса туристских и иных услуг, далее "Тур", в соответствии с условиями настоящего Договора. Описание и перечень туруслуг, входящих в Тур, указан на странице сайта www.vs-travel.ru в разделе "Программа тура". Потребительские свойства Тура, выбранного Заказчиком, указываются в туристской путевке (приложение № 1), являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.2. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком процедуры оплаты Тура.

2.3. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. Предоставить туристские услуги в полном объеме согласно Программе выбранного Тура. Стоимость Тура определяется Исполнителем исходя из минимального количества туристов в сборной группе.

3.1.2. Обеспечивать качество предоставляемых туристских услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.

3.1.3. Информировать Заказчика о содержании туристских услуг, входящих в состав Тура.

3.1.4. Осуществлять информационную поддержку Заказчика с помощью добровольно предоставленных Заказчиком e-mail адресов и других имеющихся у Исполнителя средств.

3.1.5. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.

3.1.6. В случае повышения цен на оказываемые услуги, входящие в состав Тура, или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.

3.1.7. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий путешествия, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Аннулировать on-line заявку, при неполучении от Заказчика оплаты.

<3.2.2. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке, в том числе в связи с недобором туристов в состав сборной группы. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику на указанный им адрес электронной почты./p>

3.2.3. Производить доставку информации Заказчику с помощью электронных списков рассылки, состоящих из добровольно предоставленных заказчиками e-mail адресов.

3.2.4. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в Тур.

3.2.5. Предоставлять на транспортное обслуживание, при количестве туристов в группе менее 24 человек, микроавтобус туристического класса. Номера мест при этом не сохраняются. Рассадка в микроавтобусе производится экскурсоводом максимально приближенно к первоначальной схеме рассадки.

3.2.6. В исключительных случаях заменить услуги, входящие в программу Тура, средства размещения и питания на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Заказчика, перенести время начала и окончания путешествия, изменить маршрут и расписание экскурсионной программы, а также внести иные оправданные изменения.

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1. Своевременно оплатить забронированный Тур в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.

3.3.2. Самостоятельно ознакомиться на сайте Исполнителя www.vs-travel.ru с информацией о выбранном Туре (экскурсионной программой, датой проведения Тура, средством размещения, ценой и т.д.).

3.3.3. Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для исполнения Договора. В том числе точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.

3.3.4. В случае неполучения (по техническим или иным причинам) от Исполнителя в срок от 1 до 3 рабочих дней после произведенной оплаты необходимых для совершения путешествия документов (туристская путевка, схема отправления, памятка туристу) Заказчик обязан связаться с Исполнителем по телефону (495) 741-49-41 в рабочее время или выслать запрос с уведомлением о прочтении по адресу tour@vs-travel.ru.

3.3.5. Вовремя прибыть к месту отправления автобуса. Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу Клиента от исполнения договора.

3.3.6. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

3.3.7. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные районы; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Тур, со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в договоре и туристской путевке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.

3.3.8. В случае досрочного расторжения Договора компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные Исполнителем третьим лицам.

3.3.9. Внимательно ознакомиться с "Политикой конфиденциальности и защиты информации о персональных данных физических лиц" и, выразив согласие на обработку персональных данных Заказчика, а также персональных данных следующих с ним лиц, перейти к дальнейшему бронированию.

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.4.2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.

3.4.3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем.

3.4.4. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в п. 5. настоящего Договора. Датой расторжения Договора считается день получения Исполнителем письменного заявления Заказчика в офисе Исполнителя или по электронной почте tour@vs-travel.ru. Денежные средства подлежат возврату Заказчику в той части, которая не пошла на покрытие расходов Исполнителя, т.е. за вычетом стоимости услуги бронирования и фактических затрат по исполнению данного Договора.

3.4.5. В случае неисполнения, либо ненадлежащего исполнения условий Договора обратиться с требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования, заключенному Исполнителем с организацией, предоставившей ему финансовое обеспечение в порядке и сроки, указанные в приложении №2 к настоящему договору.

4. Правила и порядок on-line бронирования и электронной оплаты

4.1. Заказчик выбирает Тур на сайте www.vs-travel.ru. При необходимости в рабочие часы офиса Исполнителя получает разъяснения менеджера Исполнителя по всем вопросам, связанным с Туром. Перейдя в раздел "Купить", Заказчик знакомится со всей необходимой информацией для on-line бронирования и электронной оплаты Тура с использованием банковских карт Visa, MasterCard, МИР. Выражая свое согласие, Заказчик заполняет on-line заявку. Затем, указав способ оплаты, оплачивает Тур с помощью платежной системы Platron и получает SMS-сообщение с номером заказа.

4.2. On-line заявка Заказчика на бронирование Тура содержит следующую обязательную информацию: название Тура, его маршрут и дату проведения, количество человек, персональные данные Заказчика: фамилию, имя, отчество, номер контактного мобильного телефона и адрес электронной почты.

4.3. После оплаты Заказчиком Тура Исполнитель отправляет все необходимые для совершения путешествия документы (схему отправления, памятку туристу, туристскую путевку) по электронной почте на указанный в заявке электронный адрес Заказчика.

4.4. Исполнитель оставляет за собой право отклонить заявку Заказчика при невозможности исполнения услуг по данном договору, с уведомлением Заказчика по электронной почте.

5. Условия аннуляции оплаченных туруслуг

5.1. Заказчик вправе расторгнуть Договор до начала Тура, известив письменно (форма № 1) Исполнителя по электронной почте tour@vs-travel.ru. К рассмотрению принимаются аннуляции, полученные Исполнителем в письменном виде только в рабочие дни (понедельник - пятница) с 10:00 до 19:00. Действительной признается только аннуляция, подтвержденная Исполнителем по электронной почте в рабочие дни (понедельник - пятница) с 10:00 до 19:00.

5.2. Неявка или опоздание Заказчика ко времени отправления по любым причинам приравнивается к отказу Заказчика от исполнения Договора и не влечёт за собой возврат денежный средств, перечисленных Исполнителю.

5.3. В случае изменения или расторжения Договора и (или) отказа Заказчика от исполнения Договора Заказчик обязан возместить Исполнителю расходы, понесенные Исполнителем при исполнении Договора, в том числе денежные средства, переданные Исполнителем третьим лицам до момента получения от Заказчика письменного извещения об изменении или расторжении Договора и (или) отказе Заказчика от исполнения Договора.
Комиссия платежной системы, оплаченная Исполнителем за перевод платежа Заказчика является финансовыми затратами Исполнителя и при расторжении Договора по инициативе Заказчика подлежит возмещению Заказчиком. Комиссия платежной системы не может превышать 5% цены Тура.

5.4. Размер фактических расходов Исполнителя на исполнение Договора, подлежащих возмещению Заказчиком при расторжении договора и (или) отказе Заказчика от Тура, может составить:
- при отказе от 10 до 5 рабочих дней до начала путешествия - 50 % стоимости тура;
- при отказе от 4 рабочих дней до начала путешествия - 100 % стоимости тура.
В период высокого сезона (Масленица, 23 февраля, 8 Марта, период с 30 апреля по 12 мая, День России (12 июня), ноябрьские праздники), может составить:
- при отказе от 25 до 15 рабочих дней до начала путешествия - 50 % стоимости тура;
- при отказе от 14 рабочих дней до начала путешествия - 100 % стоимости тура.
В период НОВОГОДНИХ ПРАЗДНИКОВ - с 30 декабря по 10 января могут составить:
- при отказе от 30 до 20 рабочих дней до начала путешествия - 50 % стоимости тура;
- при отказе от 19 рабочих дней до начала путешествия - 100 % стоимости тура.
Указанные выше данные об ориентировочном размере расходов Исполнителя не являются окончательными или установленными заранее и приведены исключительно для информирования Заказчика о возможных последствиях расторжения Договора.

5.5. При аннуляции Тура Исполнителем из-за недобора группы или по иным причинам Исполнитель возвращает Заказчику 100 % произведенной им оплаты по безналичному расчету путем перечисления на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата.

6. Возврат денежных средств

6.1. Порядок возврата денежных средств Заказчику:
- При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от Тура. Заказчик высылает Исполнителю письменную аннуляцию по электронной почте tour@vs-travel.ru согласно п. 5.1. Исполнитель рассматривает ее в течение 2-х рабочих дней и определяет сумму к возврату согласно п. 5.3, 5.4. и перечисляет деньги Заказчику на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций.

7. Ответственность Сторон

Особые условия

7.1. Заказчик несет ответственность за правильность и достоверность предоставляемых им персональных данных при оформлении on-line заявки на сайте www.vs-travel.ru, за соблюдение правил on-line бронирования и электронной оплаты платежными картами, за правильность проведения операции оплаты.

7.2. Исполнитель несет ответственность за качество и своевременность предоставляемых туруслуг при выполнении Заказчиком условий настоящего Договора.

7.3. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком:
- за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие: недостоверности, недостаточности предоставления Заказчиком сведений (неправильно указанный в заявке номер контактного телефона или e-mail адрес), необходимых для исполнения договора.
- если Заказчик или лица, в интересах которых заключен настоящий Договор, совершают ошибочные действия, влекущие невозможность оказания им туруслуг, или по причине возникших у них проблем (отсутствие доступа к сети, недостаток времени, болезнь или иные причины, затрудняющие или делающие невозможным выполнение ими требуемых действий).
- при утере, утрате, краже личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;
- в случае если у Заказчика возникли проблемы вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах;
- за непредставление туруслуг при наличии независящих от Исполнителя технических, организационных, финансовых и иных причин, препятствующих оказанию туруслуг. Произведенная в данном случаях оплата Заказчиком Тура возвращается Заказчику согласно условиям аннуляции, установленным в п. 5 настоящего Договора. В случае отказа Заказчика от Тура или других его действий, которые привели Исполнителя к убыткам, Исполнитель может потребовать от Заказчика возмещения материального ущерба, а также упущенной выгоды.
- за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих доступ Заказчику к информации о выбранном им Туре.

7.4. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Исполнитель рекомендует Заказчику известить сопровождающего гида или представителя принимающей стороны.

7.5. Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают Стороны от ответственности по обязательствам.

7.6. Изменение условий Договора в отношении отдельного Заказчика оформляется в виде отдельных договоров или дополнительных соглашений к настоящему Договору.

7.7. Заказчик предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях возможна замена Исполнителем услуг, входящих в программу Тура (в том числе замена перевозчика, средств размещения и питания, перенос времени начала и окончания путешествия, изменения маршрута и расписания экскурсионной программы, а также иные оправданные изменения) на аналогичные услуги.

8. Порядок решения споров. Порядок предъявления претензии.

8.1. В случаях возникновения разногласий и споров из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего Договора или в связи с ним, стороны будут стремиться к их урегулированию путем переговоров и достижению мирового решения или соглашения.

8.2. В соответствии со ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20-ти дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о принятом решении.

8.3. Претензия принимается Исполнителем только от Заказчика. От третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор, претензии не принимаются.

8.4. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде.

9. Заключение, изменение и расторжение договора

9.1. Моментом вступления в силу акцептированного настоящего Договора считается момент зачисления оплаты на расчетный счет Исполнителя.

9.2. Настоящий Договор действует до полного исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору. Туристские и иные услуги, являющиеся предметом настоящего договора, считаются предоставленными в полном объеме и надлежащим образом с момента выполнения Исполнителем всех пунктов экскурсионной программы, указанной в туристской путевке (приложение №1), являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

9.3. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.

9.4. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, другие обстоятельства).

9.5. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.


 

ООО ТФ «Вокруг света» ИНН: 7708596369
Юридический адрес: 111024 г. Москва ул. Авиамоторная, д.12, помещение XIX, комн. 17
Фактический адрес: 111024 г. Москва ул. Авиамоторная, д.12, оф. 818
Тел / факс: (495) 741-49-41